
¿Qué es una Queja, Reclamo Proposicion y/o Recomendación? Decarga Formato
Hola Amigos del Sector Solidario 👋🏻
Llegó la ahora, el momento cumbre de cada organización Solidaria, el dia de mostrar los resultados…… La Asamblea
Es muy importante que nuestros asambleistas conozcan que es una Queja, Reclamo, Proposición, Recomendación y cual es el momento adecuado para socializar alguna de estas comunicaciones
Recomendación (Sugerencia):Es una propuesta que se hace a la administración (Gerencia o Junta Directiva o Consejo de Administración) y que requiere análisis y estudios de factibilidad para su implementación, no se aprueba inmediatamente en la Asamblea.
Frecuentemente se confunde la recomendación con una petición como por ejemplo: que los auxilios cubran también a los nietos y sobrinos, que bajen las tasas de interés, que suban el valor de los auxilios, que no pidan codeudores, que se paguen intereses sobre el ahorro permanente, que se amplie el plazo del crédito de vivienda a 15 años etc. Las anteriores son más peticiones que recomendaciones.
Todo el tema financiero y de reglamentación de los servicios es competencia del órgano permanente de administración y no de la Asamblea ya que la Asamblea es la máxima pero no la única autoridad y no puede invadir la competencia de otros órganos.
Una recomendación aporta ideas para el mejoramiento de la entidad y el mejor cumplimiento de su MISION, es decir, agrega valor en la medida que otorga ideas que pueden llegar a ser implementadas por la administración para el bienestar de todos. Las peticiones son más propias por ejemplo de los sindicatos: “pliego de peticiones”.
Proposición: Es una propuesta concreta, de carácter colectivo, que se hace a la Asamblea que puede ser debatida y decidida en la Asamblea porque se cuenta con los elementos de juicio suficientes.
Ejemplo de una proposición:
- Una propuesta diferente de distribución de excedentes.
- Una propuesta diferente de mesa directiva o comisión de aprobación del acta.
- Una propuesta de una contribución extraordinaria
- Una propuesta de creación de un fondo social o mutual
- Una propuesta de reforma a uno o varios artículos del estatuto.
Debe ser viable legal y financieramente
Antes de la asamblea investigue, pregunte y evalúe la viabilidad de su proposición Ejemplo de una propuesta inviable legalmente: que se permita el retiro parcial de aportes, que los aportes devenguen intereses etc. y de una posiblemente inviable financieramente: que se permita el cruce o retiro del ahorro permanente.
Queja, reclamo: Por insatisfacción con los servicios o con la atención. Tenga en cuenta La Asamblea no es el espacio idóneo para este tipo de intervenciones pero si se quiere puede dejarse por escrito o enviarse al órgano de control social o a través de los medios que la entidad disponga.
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